Informativa sui rimborsi
RECESSO E RESI
Diritto di recesso (per consumatori europei)
Il diritto di recesso si applica agli acquisti online effettuati da persone fisiche (non titolari di partita IVA) che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Consente di restituire il bene senza obbligo di motivazione, ottenendo il rimborso completo del prezzo pagato.
Termini e procedura
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del bene. Puoi farlo in uno dei seguenti modi:
• Tramite il tuo account cliente (metodo preferito): accedi a https://account.t-shart.shop e utilizza la funzione "Richiedi annullamento o reso" direttamente dal tuo ordine.
• Via email: invia una dichiarazione esplicita a support@t-shart.shop comunicando la tua decisione.
Il prodotto dovrà poi essere restituito entro ulteriori 14 giorni di calendario a proprie spese.
Condizioni del prodotto reso
Il consumatore è tenuto a restituire la merce nelle condizioni originali, in modo da garantirne la rivendibilità:
- L'articolo non deve essere stato indossato, utilizzato o lavato
- Deve avere tutti i cartellini integri
- Deve essere confezionato nell'imballaggio originale
Rimborso
Il venditore ha il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del consumatore. In ogni caso, il rimborso dovrà essere effettuato entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso, a condizione che la merce sia stata restituita o che ne sia stata fornita prova.
Il rimborso include il prezzo del prodotto e gli eventuali costi di spedizione iniziali sostenuti dal consumatore. Se la spedizione iniziale è stata gratuita, questa non verrà rimborsata.
Diminuzione di valore
Se il prodotto reso ha perso valore a causa del suo utilizzo improprio, il venditore può trattenere una somma pari alla diminuzione di valore che il prodotto ha subito. Questo importo può essere anche l'intero prezzo del prodotto, se il danno è grave.
Il venditore non può trattenere alcuna somma se il bene restituito ha perso valore a causa di difetti o problemi di fabbrica, nel qual caso il consumatore ha diritto a ottenere un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.
Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati. Le Gift Card non sono rimborsabili né restituibili dopo l'acquisto.
RESI VOLONTARI
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo la possibilità di effettuare resi volontari alle seguenti condizioni.
Come richiedere un reso
Dopo la ricezione di un articolo, ha 14 giorni di calendario di tempo per richiedere un reso. Per avviare un reso, ci contatti all'indirizzo email support@t-shart.shop allegando le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Nome dell'articolo e taglia
- Motivo del reso
- Foto del prodotto
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. Le risponderemo entro 48 ore con le istruzioni per la spedizione del reso.
Condizioni per il reso
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto:
- Non deve essere stato indossato, utilizzato o lavato
- Deve avere tutti i cartellini integri
- Deve essere contenuto nell'imballaggio originario
Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.
Difetti o errori di spedizione
Ispezioni l'ordine al momento della ricezione e ci contatti immediatamente all'indirizzo email support@t-shart.shop in caso di:
- Difetti o problemi di fabbrica
- Articolo sbagliato ricevuto
- Pacco danneggiato o manomesso
Alleghi alla richiesta:
- Numero d'ordine
- Foto che mostri chiaramente il difetto o l'errore
- Foto dell'imballaggio esterno (se danneggiato o manomesso)
- Foto del contenuto del pacco
In questi casi, valuteremo il problema e provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, con spese di spedizione a nostro carico.
Tempi di rimborso
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il suo reso, La avviseremo per comunicarLe se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverà il rimborso attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Cambi
Il modo più rapido per assicurarsi di ricevere ciò che desidera è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo separatamente.
Responsabilità durante la spedizione del reso
La spedizione da parte del Cliente è sotto la sua responsabilità. T-SHART non risponderà per il danno o lo smarrimento dei prodotti spediti dal Cliente. Il danneggiamento del bene durante il trasporto per recesso o reso non viene coperto da T-SHART, ma solo dal corriere del Cliente (se si è provveduto ad assicurare la merce). Se il prodotto dovesse arrivare danneggiato, la procedura di rimborso verrà sospesa.
Si consiglia di assicurare la spedizione del reso per tutelarsi da eventuali danni o smarrimenti.
Articoli esclusi
Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti o errori di spedizione. Le Gift Card non sono rimborsabili né restituibili dopo l'acquisto.
Per ulteriori informazioni
Per domande o dubbi su un articolo specifico, può contattarci all'indirizzo info@t-shart.shop.