Politique de remboursement

RÉTRACTATION ET RETOURS

Droit de rétractation (pour les consommateurs européens)

Le droit de rétractation s'applique aux achats en ligne effectués par des personnes physiques (non titulaires d'un numéro de TVA) qui agissent à des fins étrangères à leur activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle. Il permet de retourner le bien sans obligation de justification, en obtenant le remboursement complet du prix payé.

Conditions et procédure

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d'envoyer, dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien, une déclaration explicite par e-mail à l'adresse support@t-shart.shop, en communiquant sa décision. Le produit devra ensuite être retourné dans les 14 jours calendaires supplémentaires, à vos frais.

Conditions du produit retourné

Le consommateur est tenu de retourner la marchandise dans son état d'origine, afin d'en garantir la revente :

• L'article ne doit pas avoir été porté, utilisé ou lavé.
• Toutes les étiquettes doivent être intactes.
• Il doit être emballé dans son emballage d'origine.

Remboursement

Le vendeur a le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à preuve de l'expédition par le consommateur. Dans tous les cas, le remboursement doit être effectué dans les 14 jours calendaires suivant la notification de rétractation, à condition que la marchandise ait été retournée ou qu'une preuve de son retour ait été fournie.

Le remboursement comprend le prix du produit et les éventuels frais d'expédition initiaux engagés par le consommateur. Si l'expédition initiale était gratuite, elle ne sera pas remboursée.

Dépréciation

Si le produit retourné a perdu de la valeur en raison d'une utilisation inappropriée, le vendeur peut retenir un montant correspondant à la dépréciation subie par le produit. Ce montant peut également correspondre au prix total du produit si les dommages sont importants.

Le vendeur ne peut retenir aucun montant si le bien retourné a perdu de la valeur en raison de défauts ou de problèmes de fabrication, auquel cas le consommateur a droit à un remboursement complet ou à un produit de remplacement.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés. Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables après l'achat.

RETOURS VOLONTAIRES

Outre le droit de rétractation prévu par la loi, nous offrons la possibilité d'effectuer des retours volontaires dans les conditions suivantes.

Comment demander un retour

Après réception d'un article, vous disposez de 14 jours calendaires pour demander un retour. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail support@t-shart.shop en joignant les informations suivantes:

• Numéro de commande
• Nom de l'article et taille
• Motif du retour
• Photo du produit

Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Nous vous répondrons dans les 48 heures avec les instructions pour l'expédition du retour.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

• Il ne doit pas avoir été porté, utilisé ou lavé.
• Toutes les étiquettes doivent être intactes.
• Il doit être dans son emballage d'origine.

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Défauts ou erreurs d'expédition

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement à l'adresse e-mail support@t-shart.shop dans les cas suivants :

• Défauts ou problèmes de fabrication
• Article incorrect reçu
• Colis endommagé ou altéré

Joignez à votre demande :

• Numéro de commande
• Photo montrant clairement le défaut ou l'erreur
• Photo de l'emballage extérieur (s'il est endommagé ou altéré)
• Photo du contenu du colis

Dans ces cas, nous évaluerons le problème et procéderons au remplacement ou au remboursement complet, les frais d'expédition étant à notre charge.

Délais de remboursement

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez le remboursement dans les 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Il peut s'écouler un certain temps avant que la banque ou la société émettrice de la carte de crédit ne traite et affiche le remboursement.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.

Responsabilité lors de l'expédition du retour

L'expédition par le client est sous sa responsabilité. T-SHART ne sera pas responsable des dommages ou de la perte des produits expédiés par le client. Les dommages causés aux marchandises pendant le transport en cas de rétractation ou de retour ne sont pas couverts par T-SHART, mais uniquement par le transporteur du client (si les marchandises ont été assurées). Si le produit arrive endommagé, la procédure de remboursement sera suspendue.

Il est recommandé d'assurer l'expédition du retour afin de se protéger contre d'éventuels dommages ou pertes.

Articles exclus

Les articles personnalisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défauts ou d'erreurs d'expédition. Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni retournables après l'achat.

Pour plus d'informations

Pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@t-shart.shop.